Cílem této studijní opory je poskytnout studijní materiál, který by měl studentům umožnit dobrou orientaci v poměrně složité oblasti služeb a uplatnit při jejich řízení zásady marketingu služeb. Lze předpokládat, že získané vědomosti nebudou sloužit jen pro studijní účely, ale poskytnou také návod k tomu, jak ve firemní praxi vytvořit nabídku konkurence schopného sortimentu služeb a tyto úspěšně poskytovat zákazníkům.